農(nóng)機質(zhì)量投訴的受理處理工作原則及流程圖
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- 2020-02-24
農(nóng)機質(zhì)量投訴監(jiān)督機構(gòu)要遵循“屬地管理、就近處理、首問負責(zé)、無償服務(wù)”的原則開展工作。對于“三包”服務(wù)期限之內(nèi)的農(nóng)機質(zhì)量投訴，一般由銷售該農(nóng)機的當(dāng)?shù)赝对V監(jiān)督機構(gòu)負責(zé)處理。對于跨行政區(qū)域或越級投訴的一般案件，實行首問負責(zé)制。受理單位可按照就地就近處理原則，轉(zhuǎn)由當(dāng)?shù)赝对V監(jiān)督機構(gòu)處理，但仍負有本案件的督辦和答復(fù)責(zé)任。當(dāng)?shù)赝对V監(jiān)督機構(gòu)應(yīng)及時向受理單位反饋處理結(jié)果。農(nóng)機質(zhì)量投訴的受理和調(diào)解實行無償服務(wù)，不得以受理或調(diào)解的名義，向投訴方或被投訴方收取任何費用。各投訴監(jiān)督機構(gòu)要對電話、信件等投訴材料做好登記，認真審查，按要求及時受理和處理，做到事事有解答、件件有回聲。對于雙方爭議較大的投訴，投訴監(jiān)督機構(gòu)要加大協(xié)調(diào)力度，本著實事求是、依法依規(guī)的原則，提出具體處理意見，積極促成投訴方與被投訴方達成解決方案。
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