【投訴案例】同一問題頻發(fā)生，更換總成解糾紛
- 來源：
- 農(nóng)機鑒定部
- 作者：
- 發(fā)布時間：
- 2023-03-23
【案情簡介】
2017年8月13日，梁某向廣西玉州區(qū)農(nóng)機投訴部門投訴。說同年7月12日玉州區(qū)農(nóng)戶梁某購買了某品牌某型拖拉機，在8月2日作業(yè)時發(fā)現(xiàn)發(fā)動機啟動困難，消聲器輕微冒藍煙，更換機油時發(fā)現(xiàn)機油量明顯減少，該農(nóng)戶及時跟經(jīng)銷商聯(lián)系。截至8月12日，維修服務(wù)人員先后2次上門維修和更換配件后，發(fā)動機仍存在嚴重漏油，僅作業(yè)一個班次，機油量就到最低刻度，梁某要求經(jīng)銷商免費更換發(fā)動機被拒絕。投訴要求免費更換發(fā)動機。
【處理過程及結(jié)果】
接到投訴后，玉州區(qū)農(nóng)機投訴部門立即通知經(jīng)銷商，但經(jīng)銷商說不記得修理多少次，認為用戶使用不當(dāng)，在找茬想省錢換機。投訴監(jiān)督員對發(fā)生2次故障、并實施維修換件的情況開展了實地調(diào)查，見到了2張手機照片，經(jīng)銷商不得不承認這些事實。后與經(jīng)銷商、用戶分別2次調(diào)解協(xié)商，于8月20日雙方達成協(xié)議，經(jīng)銷商同意免費更換發(fā)動機，為梁某挽回經(jīng)濟損失3萬余元。
【案例評析】
根據(jù)《農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（以下簡稱《農(nóng)機三包規(guī)定》）第二十九條規(guī)定，三包有效期內(nèi)，農(nóng)機產(chǎn)品因出現(xiàn)同一嚴重質(zhì)量問題，累計修理2次后仍出現(xiàn)同一質(zhì)量問題無法正常使用的；或農(nóng)機產(chǎn)品購機的第一個作業(yè)季開始30日內(nèi)，除因易損件外，農(nóng)機產(chǎn)品因同一一般質(zhì)量問題累計修理2次后，又出現(xiàn)同一質(zhì)量問題的，農(nóng)機用戶可以憑三包憑證、維護和修理記錄、購機發(fā)票，選擇更換相關(guān)的主要部件或系統(tǒng)，由銷售者負責(zé)免費更換。
梁某所購?fù)侠瓩C發(fā)動機漏機油問題屬于一般質(zhì)量問題，在購機后一個月內(nèi)該問題累計修理2次后，又出現(xiàn)同一質(zhì)量問題，符合《農(nóng)機三包規(guī)定》第二十九條規(guī)定，銷售者應(yīng)負責(zé)免費更換主要部件。
本案中，質(zhì)量問題單一、明確，而且重復(fù)發(fā)生，用戶投訴及時，且保留有證據(jù)，訴求合乎《農(nóng)機三包規(guī)定》，因此，結(jié)果順利達成。
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