【投訴案例】產品存在質量問題，調解維修到正常工作狀態(tài)并免人工保養(yǎng)一次
- 來源：
- 農機鑒定部
- 作者：
- 農機鑒定部
- 發(fā)布時間：
- 2023-03-23
【案情簡介】
2018年12月28日，農機投訴部門接到宿遷沭陽縣用戶姜XX的投訴，用戶于2018年10月13日購買了XXX公司生產的1180全喂入收割機，用戶在鎮(zhèn)江收割過程中，皮帶燒斷、軸承斷裂、跑糧厲害。用戶要求企業(yè)給出合理的解釋。
【處理過程及結果】
2018年12月28日農機投訴部門打電話給XXX公司，說明情況，要求及時處理，公司答應先了解一下情況，再做安排。2019年1月10日農機投訴部門再次電話給XXX公司，公司回復是：免人工費給用戶作一次保養(yǎng)，等到來年收割時，調整跑糧，修理至正常工作狀態(tài)，用戶表示同意，投訴辦結。
【案例分析】
根據《農業(yè)機械產品修理、更換、退貨責任規(guī)定》第二十六條 三包有效期內，農機產品出現質量問題，農機用戶憑三包憑證在指定的或者約定的修理者處進行免費修理，維修產生的工時費、材料費及合理的運輸費等由三包責任人承擔；………。
根據以上規(guī)定，用戶的投訴屬于三包期內產品質量問題，企業(yè)理應免費維修至正常工作狀態(tài)，企業(yè)并承諾免人工費給機具保養(yǎng)一次，用戶滿意，投訴辦結。
- 責任編輯：
- 農機鑒定部編輯
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